Pesanan atau Pengiriman

Di mana pesanan saya?

Daftar Isi

  1. Cara Kerja Waktu Pemrosesan
  2. Hal yang Perlu Anda Periksa Sekarang
  3. Alasan Umum Tidak Adanya Pembaruan
  4. Kapan Anda Perlu Menghubungi Layanan Pelanggan Kami
  5. Informasi yang Diperlukan untuk Mengajukan Permintaan

1. Cara Kerja Waktu Pemrosesan – Harap Baca Sebelum Menghubungi Kami

  • Waktu pemrosesan = waktu pengiriman dari gudang kami + waktu pengantaran dari jasa pengiriman yang Anda pilih.
  • Informasi terperinci tentang waktu pengiriman dapat Anda temukan di halaman produk masing-masing. Pesanan untuk barang yang langsung tersedia yang masuk sebelum pukul 12:00 akan dikirim pada hari yang sama. Waktu pengiriman maksimal adalah 7 hari.

  • Waktu pengantaran dari jasa pengiriman dapat Anda lihat di biaya pengiriman serta saat checkout selama proses pemesanan.
  • Jika pesanan Anda berisi produk dengan waktu pengiriman berbeda, berlaku waktu pengiriman terlama yang tertera.
  • Pada daftar produk, Anda dapat memfilter berdasarkan waktu pengiriman jika pengiriman cepat penting bagi Anda.

  • Jika pesanan Anda masih berada dalam periode waktu tersebut, semuanya berjalan normal dan tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

2. Hal yang Perlu Anda Periksa Sekarang

  • Periksa kotak masuk email Anda – carilah pesan dari kontakt@biogo.de dengan nomor pesanan Anda di subjek.
  • Periksa juga folder spam dan folder promosi, email kami dapat masuk ke sana.
  • Carilah email yang berisi nomor pelacakan. Jika ada, periksa nomor tersebut langsung di situs web jasa pengiriman.
  • Bandingkan waktu pengiriman yang tertera di halaman produk dengan tanggal pemesanan.

3. Alasan Umum Tidak Adanya Pembaruan

  • Pesanan Anda masih diproses di gudang – waktu pengiriman yang tertera belum berlalu.
  • Paket belum dipindai oleh jasa pengiriman – ini normal dalam 12–24 jam pertama setelah pengiriman.
  • Nomor pelacakan akan aktif dengan penundaan (hingga 24 jam setelah pengiriman).
  • Keterlambatan pada jasa pengiriman, misalnya pada akhir pekan atau jam sibuk.

4. Kapan Anda Perlu Menghubungi Layanan Pelanggan Kami

  • Waktu pengiriman yang tertera di halaman produk telah berlalu dan Anda belum menerima nomor pelacakan.
  • Tidak ada nomor pelacakan dalam 48 jam kerja setelah waktu pengiriman berakhir.
  • Pelacakan pengiriman tidak diperbarui selama 5 hari kerja atau lebih.
  • Status menunjukkan upaya pengantaran yang gagal.
  • Paket telah dikembalikan kepada pengirim.

5. Informasi yang Diperlukan untuk Mengajukan Permintaan

  • Nomor pesanan dari email konfirmasi
  • Alamat email yang digunakan saat pembelian
  • Nomor pelacakan (jika ada)
  • Negara tujuan
Itu menyelesaikan masalah saya.
Maksimal 600 karakter