Bestelling of levering

De verzendstatus verandert niet.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet controleren
  2. Wanneer het ontbreken van updates normaal is
  3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice
  4. Benodigde gegevens voor een verzoek

1. Wat u nu moet controleren

  • Open de trackingpagina rechtstreeks op de website van de vervoerder en controleer de datum en het tijdstip van de laatste scan.
  • Houd rekening met weekends en feestdagen, waarop zendingen soms niet verder worden verwerkt of gescand.
  • Controleer of het afleveradres en het telefoonnummer in uw bestelling correct zijn vermeld.

2. Wanneer het ontbreken van updates normaal is

  • In de eerste 24–48 uur na verzending kan de registratie door de vervoerder vertraging oplopen.
  • In het weekend en op feestdagen kunnen trackinggegevens langer ongewijzigd blijven.
  • Bij internationale zendingen kunnen er tussen afzonderlijke vervoerstrajecten langere perioden zonder scans voorkomen.

3. Wanneer u contact moet opnemen met onze klantenservice

  • De status van de zending is al minstens 5 werkdagen niet bijgewerkt.
  • De laatste scan toont een ongebruikelijke of duidelijk foutieve locatie.
  • De trackinggegevens wijzen erop dat de zending beschadigd is of door de douane wordt vastgehouden.

4. Benodigde gegevens voor een verzoek

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Datum van de laatste trackingupdate
Dat heeft mijn probleem opgelost.
Maximaal 600 tekens