Pedido o entrega

La entrega por el mensajero falló.

Índice

  1. Qué debe hacer ahora
  2. Causas frecuentes
  3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente
  4. Datos necesarios para realizar una consulta

1. Qué debe hacer ahora

  • Revise sus correos electrónicos y SMS. El repartidor puede haberle dejado un mensaje o un enlace para cambiar la fecha de entrega.
  • Compruebe en el seguimiento si el paquete fue redirigido a una estación de paquetería o a un punto de recogida.
  • Si es posible, póngase en contacto con la sucursal local del transportista que figura en el seguimiento.
  • Compruebe si el número de teléfono que indicó en el pedido es correcto.

2. Causas frecuentes

  • En el momento de la entrega no había nadie disponible.
  • El número de teléfono era incorrecto o el repartidor no pudo ponerse en contacto con usted.
  • La dirección de entrega está incompleta; por ejemplo, falta el número de la casa, el del apartamento o el del timbre.
  • Para la entrega se requiere una firma o el pago de los gastos de aduana.

3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

  • Después de varios intentos fallidos de entrega, el paquete se devuelve al remitente.
  • El seguimiento indica un punto de recogida, pero el envío no se encuentra allí.
  • No puede ponerse en contacto con el transportista ni resolver la situación directamente con él.

4. Datos necesarios para realizar una consulta

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento del envío
  • Transportista
  • Breve descripción de la situación y de la solución deseada
Eso resolvió mi problema.
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