Commande ou livraison

Où est ma commande ?

Table des matières

  1. Comment fonctionnent les délais de traitement
  2. Ce que vous devez vérifier maintenant
  3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour
  4. Quand contacter notre service client
  5. Informations requises pour une demande

1. Comment fonctionnent les délais de traitement – veuillez lire avant de nous contacter

  • Le délai de traitement = délai d'expédition depuis notre entrepôt + délai de livraison du transporteur que vous avez choisi.
  • Vous trouverez des informations détaillées concernant le délai d'expédition sur la page produit correspondante. Les commandes d'articles disponibles immédiatement reçues avant 12 h 00 sont expédiées le jour même. Le délai d'expédition maximal est de 7 jours.

  • Vous trouverez le délai de livraison du transporteur dans les frais de livraison ainsi que lors du passage en caisse pendant la commande.
  • Si votre commande contient des produits avec des délais d'expédition différents, le délai d'expédition le plus long indiqué s'applique.
  • Sur les listes de produits, vous pouvez filtrer par délai d'expédition si vous tenez à une livraison rapide.

  • Si votre commande se situe dans ces délais, tout se passe correctement et aucune autre action n'est nécessaire.

2. Ce que vous devez vérifier maintenant

  • Vérifiez votre boîte de réception – recherchez les messages de kontakt@biogo.de avec votre numéro de commande dans l'objet.
  • Vérifiez aussi les dossiers spam et promotions : nos e-mails peuvent y atterrir.
  • Cherchez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si c'est le cas, vérifiez ce numéro directement sur le site Web du transporteur.
  • Comparez le délai d'expédition indiqué sur la page produit à la date de commande.

3. Raisons fréquentes de l'absence de mises à jour

  • Votre commande est encore en cours de traitement dans l'entrepôt – le délai d'expédition indiqué n'est pas encore écoulé.
  • Le colis n'a pas encore été scanné par le transporteur – c'est normal dans les 12 à 24 heures suivant l'expédition.
  • Le numéro de suivi est activé avec un léger délai (jusqu'à 24 heures après l'expédition).
  • Retards chez le transporteur, par exemple le week-end ou en période de pointe.

4. Quand contacter notre service client

  • Le délai d'expédition indiqué sur la page produit est écoulé et vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.
  • Aucun numéro de suivi reçu dans les 48 heures ouvrées suivant l'expiration du délai d'expédition.
  • Le suivi n'a pas été mis à jour depuis 5 jours ouvrés ou plus.
  • Le statut indique qu'une tentative de livraison a échoué.
  • Le colis a été renvoyé à l'expéditeur.

5. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande indiqué dans l'e-mail de confirmation
  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
  • Numéro de suivi (si disponible)
  • Pays de livraison
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