Commande ou livraison

Échec de la livraison par le coursier

Table des matières

  1. Ce que vous devez faire maintenant
  2. Causes fréquentes
  3. Quand contacter notre service client
  4. Informations requises pour une demande

1. Ce que vous devez faire maintenant

  • Consultez vos e-mails et vos SMS. Le livreur a peut-être laissé un message ou un lien pour modifier la date de livraison.
  • Vérifiez dans le suivi si le colis a été transféré vers une consigne automatique ou un point de retrait.
  • Si possible, contactez l’agence locale du transporteur indiquée dans le suivi de l’envoi.
  • Vérifiez que le numéro de téléphone fourni lors de la commande est correct.

2. Causes fréquentes

  • Personne n’était joignable au moment de la livraison.
  • Le numéro de téléphone était incorrect ou le livreur n’a pas pu établir le contact.
  • L’adresse de livraison est incomplète, par exemple s’il manque le numéro de rue, d’appartement ou d’interphone.
  • La remise du colis nécessite une signature ou le paiement des droits de douane.

3. Quand contacter notre service client

  • Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
  • Le suivi indique un point de retrait, mais le colis est introuvable à cet endroit.
  • Vous ne pouvez pas joindre le transporteur ni résoudre la situation directement avec lui.

4. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi de colis
  • Transporteur
  • Courte description de la situation et solution souhaitée
Cela a résolu mon problème.
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