Objednávka alebo dodanie

Stav zásielky sa nemení.

Obsah

  1. Čo by ste mali teraz skontrolovať
  2. Kedy sú chýbajúce aktualizácie normálne
  3. Kedy by ste sa mali obrátiť na našu zákaznícku podporu
  4. Potrebné údaje na podanie žiadosti

1. Čo by ste mali teraz skontrolovať

  • Otvorte si sledovanie zásielky priamo na webovej stránke prepravcu a skontrolujte dátum a čas posledného skenu.
  • Zohľadnite víkendy a sviatky, počas ktorých sa zásielky niekedy ďalej nespracúvajú ani neskenujú.
  • Skontrolujte, či ste vo svojej objednávke správne uviedli dodaciu adresu a telefónne číslo.

2. Kedy sú chýbajúce aktualizácie normálne

  • V prvých 24–48 hodinách po odoslaní môže byť zaevidovanie zásielky u prepravcu oneskorené.
  • Počas víkendov a sviatkov môžu informácie o sledovaní zostať dlhší čas nezmenené.
  • Pri medzinárodných zásielkach môžu medzi jednotlivými prepravnými úsekmi vznikať väčšie rozostupy medzi skenmi.

3. Kedy by ste sa mali obrátiť na našu zákaznícku podporu

  • Stav zásielky nebol aktualizovaný už najmenej 5 pracovných dní.
  • Posledný sken ukazuje nezvyčajnú alebo zjavne nesprávnu polohu.
  • Sledovanie zásielky naznačuje jej poškodenie alebo zadržanie colnicou.

4. Potrebné údaje na podanie žiadosti

  • Číslo objednávky
  • Sledovacie číslo zásielky
  • Dátum poslednej aktualizácie sledovania zásielky
To vyriešilo môj problém.
Maximálne 600 znakov