Kedy dostanem svoju refundáciu?

1. Štandardné lehoty spracovania

• Refundácia po vrátení tovaru: až 14 pracovných dní po prijatí zásielky do nášho skladu.
• Zrušenie objednávky pred odoslaním: až 7 pracovných dní.
• Zásielka bola vrátená odosielateľovi: až 14 pracovných dní po prijatí balíka.
• Neúspešná platobná transakcia / rezervácia sumy: spravidla 1–5 pracovných dní v závislosti od vašej banky.

2. Dôležité informácie

• Refundácia sa v zásade uskutočňuje prostredníctvom platobnej metódy použitej pri nákupe.
• Po spustení refundácie môže spracovanie zo strany vašej banky trvať ešte niekoľko pracovných dní.
• Kedy sa pripísané prostriedky skutočne objavia na vašom účte, závisí od príslušného poskytovateľa platieb, resp. od vašej banky.

3. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis

Kontaktujte nás, ak už uplynula lehota spracovania uvedená pre váš prípad a refundácia vám ešte nebola pripísaná.

4. Povinné údaje pre podanie žiadosti

• Číslo objednávky
• Dôvod refundácie
• Dátum vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky
• Platobná metóda použitá pri nákupe