Objednávka nebo doručení

Stav zásilky se nemění.

Obsah

  1. Co byste měli nyní zkontrolovat
  2. Kdy je absence aktualizací normální
  3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis
  4. Povinné údaje pro podání dotazu

1. Co byste měli nyní zkontrolovat

  • Otevřete si sledování zásilky přímo na webových stránkách dopravce a zkontrolujte datum a čas posledního skenu.
  • Vezměte v úvahu víkendy a svátky, kdy se zásilky v některých případech dále nezpracovávají ani neskenují.
  • Zkontrolujte, zda jste v objednávce správně uvedli doručovací adresu a telefonní číslo.

2. Kdy je absence aktualizací normální

  • V prvních 24–48 hodinách po odeslání může být zásilka u dopravce zaevidována se zpožděním.
  • O víkendech a svátcích mohou údaje o sledování zůstat déle beze změny.
  • U mezinárodních zásilek se mezi skeny mohou objevit delší prodlevy, a to mezi jednotlivými úseky přepravy.

3. Kdy byste měli kontaktovat náš zákaznický servis

  • Stav zásilky nebyl aktualizován po dobu nejméně 5 pracovních dnů.
  • Poslední sken ukazuje neobvyklou nebo zjevně nesprávnou polohu.
  • Podle sledování je zásilka poškozená nebo byla zadržena celními orgány.

4. Povinné údaje pro podání dotazu

  • Číslo objednávky
  • Sledovací číslo zásilky
  • Datum poslední aktualizace sledování zásilky
To vyřešilo můj problém.
Maximálně 600 znaků