TARTALOM
Egy nap, mint a többi. A bevásárlólista elkészül, a kiadandó összeg kiszámolva, és amikor elhagyjuk a boltot, kiderül, hogy sokkal többet vásároltunk, mint terveztük. Ismerős? A mai világban a marketingfogások olyan fejlett szinten vannak, hogy nehéz elkerülni és észrevenni őket. Sajnos az önmegtagadás nem biztos, hogy elég. Nehéz egyedül küzdeni az egész technikák rendszerével, amelyeket a marketing szakemberek készítettek. Ezek úgy vannak kialakítva, hogy tudattalanul befolyásolják az ügyfelet. Biztos, hogy nem mindenki esik áldozatul nekik, azaz a "reklám nálam nem működik" lassan feledésbe merülhet. Mégis érdemes tudni, mi vár ránk a polclabirintusban, és miért vannak a legtöbb bolt így, és nem másképp kialakítva.
A termékek elrendezése a boltban
Ez a leggyakrabban használt marketingfogás. Mindegy, hogy élelmiszerboltban vagy cipőboltban vagy. Célja, hogy a termékeket úgy rendezzék el, hogy a leggyakrabban vásároltak általában a bolt közepén legyenek. Ez nem véletlen. Az a cél, hogy minél tovább tartson a vásárló a boltban. Amikor a boltok folyosóin sétál, akaratlanul is rápillant azokra a termékekre, amelyek mellett elhalad. Ez már a siker fele, mert sokan ezen az úton valami mást is vásárolnak, ami nem feltétlenül szükséges. Ezért van az, hogy mielőtt a zsemlék a kosárba kerülnének , kekszek akcióból vagy egy új cipő helyett előbb veszünk pár zoknit. Az élelmiszerboltokban a termékek elrendezése még fontosabb, és ha az ügyfél éhesen lép be, az esélye egy nem tervezett vásárlásra többszörösére nő.
Ez a taktika nagyon jó, de nem hosszú távon. Egy idő után a vásárlók megismerik az áruk elrendezését, és tudják, hová kell menniük. Ezért az üzletekben időről időre változik az áruk elrendezése. Ez ellensúlyozza a helyzetet, és újra arra kényszeríti a vásárlót, hogy bolyongjon, miközben mindig többet vásárolhat a tervezettnél.
Termékek kifizetése
A sor a pénztárnál néha hosszabb, néha rövidebb. Az ékszerekkel, édességekkel, nassolnivalókkal, gyógyszerekkel és akár kabalafigurákkal teli folyosók azonban általában oda vezetnek. Ez szándékos is. Azokat a termékeket, amelyeket általában nem vennénk észre, itt új fényben látjuk. A sorban állás közben tekintetünk akaratlanul a pénztárnál lévő termékekre téved. Ekkor vagyunk a legfogékonyabbak arra, hogy a kosárba dobjuk őket. Hiszen kinek ártott már meg egy szelet csoki vagy egy kis nasi? Általában nem megyünk külön értük a boltba, de a marketingesek ezt nagyon jól tudják, és így könnyítik meg a fárasztó várakozást arra a pillanatra, amikor ismét a pénztárnál találjuk magunkat.
"Varázslatos" ár vége
Ki ne ismerné az olyan árakat, mint 9,99 vagy 99,99 az eladópultokon? Miért ne lehetne 10 vagy 100? Csak egy cent a különbség. Sajnos az agyunk hajlamos tréfát űzni velünk, és sokkal inkább hajlandóak vagyunk az úgynevezett hiányos árú termékeket megvásárolni. Itt egy egyszerű szabály működik. Úgy tűnik, hogy amikor egy terméket a fent említett 9,99 PLN-ért vásárolunk, valójában csak 9 PLN-t fizetünk, nem 10 PLN-t. Ez az egyik régebbi marketingfogás, de még mindig hatékony. Feltétel, hogy a teljes darabszámot ne lépjék túl. A pszichológia területén dolgozó szakértők kutatásai szerint hasonlóan erősen ösztönöznek minket más árkategóriák vásárlására is. Az árak, amelyek hetes számot tartalmaznak, egyre népszerűbbek. Mert ez a szám a szerencsével és a gazdagsággal kapcsolatos.
Akciók, akciók!
Nyári kiárusítás, Black Friday vagy hasonló események. Néha az az érzésünk támadhat, hogy a promóciók soha nem érnek véget, és ez egy nagyon találó megfigyelés. A hirdetőtáblák, amelyek azt jelzik, hogy egy adott termék mennyire van leárazva, normának számítanak. Fontos azonban tudni, hogy akár 90%-os kedvezmény nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden terméket ilyen olcsón adnak. Általában csak arra ösztönöznek minket, hogy meglátogassuk az üzletet és vásároljunk. A legtöbb termék nincs ilyen nagy kedvezménnyel, és csak kevés, ha egyáltalán, van ilyen. Az sem ritka, hogy egy termék nincs készleten. Hogy ne távozzunk üres kézzel, más árucikkeket vásárolunk. Tegyen fel egy fontos kérdést: ha nem lenne promóció, valóban megvennénk-e? A társadalom nagy részére a „reklám” szó mágnesként hat. Ne vigyük túlzásba, nincs semmi baj azzal, ha akciósan vásárolunk, de előtte győződjünk meg arról, hogy a termék valóban le van-e árazva.
Itt érkezünk el egy másik marketingfogáshoz, amely azonban súlyos tisztességtelenség jeleit mutatja. Konkrétan a „Fake Sales”-ről van szó. Ezek olyan helyzetek, amikor az ár valójában nem csökken, hanem csak egy magasabb árat tüntetnek fel, majd áthúzzák. Ezekre a helyzetekre oda kell figyelni, még akkor is, ha a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatalnak köszönhetően nem olyan gyakoriak, mint amilyennek látszanak. Ez a hivatal foglalkozik a gyártók tisztességtelen gyakorlatainak megszüntetésével a fogyasztókkal szemben.
Szinte az összes üzlet, de nem csak azok, kínál hűségkártyákat vásárlóinak. Ez egy nagyon kedves gesztus, de vajon valódi? Biztosan előfordult már, hogy véletlenül megvett egy terméket csak azért, mert hiányzott egy pecsét vagy bélyeg. Miután összegyűjtötte a megfelelő összeget, azt díjra, kedvezményre vagy egy adott üzletre szóló utalványra válthatja be. Az üzletek azt szeretnék, hogy vásárlásaik ne egyszeriek legyenek, hanem a vásárlók rendszeresen visszatérjenek. Természetesen az ilyen gyakorlatokkal nincs semmi baj, különösen, hogy már egyfajta norma, de néha érdemes elgondolkodni azon, hogy csak azért látogatunk-e meg egy adott helyet, hogy megszerezzük a hiányzó matricákat.
Termékek elhelyezése az eladópultokon
Ugyanolyan fontos, mint az áruk elosztása a boltban, a mikromérleg, vagyis azok elhelyezése a polcon. Itt jól látható a trend, hogy egy adott árkategória legdrágább termékeit a potenciális vásárló látóterébe helyezik. Az eladók remélik, hogy egy elfoglalt és siető személy nem veszi a fáradságot, hogy egy olcsóbb terméket válasszon, amely magasabban vagy alacsonyabban van elhelyezve, és ösztönösen a legjobban elérhetőt választja. Ez egy meglehetősen észrevétlen csapda, mivel az olcsóbb termékek gyakran nem különböznek minőségben. Természetesen itt a márka fontos szerepet játszik. A fogyasztó sokkal inkább egy ismert vagy reklámból hallott terméket választ.
A reklám elősegíti a kereskedelmet
Az a mítosz, hogy a reklám nem működik. Az igazság azonban az, hogy különböző mértékben érinti a fogyasztókat. A fejlett reklámkampánnyal rendelkező termékeket sokkal gyakrabban választják és vásárolják meg. Ennek egyszerű mechanizmusa van. Sokkal könnyebb dönteni egy olyan termék mellett, amelyet ismerünk. Ráadásul tudat alatt egy ismert címkéért nyúlunk, mert már láttuk valahol. Emiatt a kevésbé reklámozott termékek általában olcsóbbak, és minőségük nem feltétlenül rosszabb.
Korlátozott ajánlatok
Az emberi természet az egyediségre törekszik. Szeretünk valami egyedit vagy nehezen beszerezhetőt birtokolni. Éppen ezért hoztak létre időszakosan korlátozott ajánlatokat. Ha egy adott termék csak egy bizonyos ideig elérhető, és erőforrásai korlátozottak, meg akarjuk szerezni. Természetesen azon túl, hogy valóban így van-e. Tudat alatt veszteségérzetet érzünk attól a gondolattól, hogy talán nem vesszük meg, és akkor nem lesz ilyen lehetőségünk. Tudatalattink ebben nagy szerepet játszik. Ezt a tényt a marketing szakemberek is észrevették, és tökéletesen kihasználták ezt a rést. Az olyan áruk értékesítése, amelyek valamilyen módon egyediek, korlátozottak vagy nehezen elérhetők, erősen vásárlásra ösztönöz minket. Nem számít, hogy ezzel a szándékkal léptük-e át a bolt küszöbét.
Összefoglalás
Természetesen ezek nem az eladók összes trükkjei. Azonban megpróbáltam kiválasztani azokat, amelyekkel nap mint nap találkozunk. Fontos azonban, hogy ne engedjük manipulálni magunkat a saját elménk által, amely nem mindig a legjobbat választja számunkra. Nincs semmi baj azzal, ha reklámakcióknak vagy vásárlási láznak engedünk. Ez a természetünk része, és pozitívan hat a jóllétünkre. Ugyanakkor fontos tudni, hogyan védekezhetünk ellene. A fogyasztók tudatossága ma nagyon fontos, különösen a marketingtrükkök idején, amelyek minden oldalról támadnak minket.
