Întrebări frecvente

Mai jos găsiți întrebările frecvente (FAQ) pe care clienții noștri le au înainte de a cumpăra tema.
Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să le trimiteți pur și simplu la example@domain.com.

Toate

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, puteți face clic pe butonul de mai jos pentru a discuta live cu un reprezentant al serviciului clienți.

Dacă nu suntem disponibili, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail și vă vom contacta în decurs de 20 până la 36 de ore!

Întrebări înainte de vânzare

Î: „Șablonul dumneavoastră va fi complet compatibil cu Shopify?”

Da, va fi complet compatibilă.

Î: „Ce este inclus în pachetul temei?“

Vă rugăm să vă asigurați că urmați pașii următori:

1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (fișierul este în format ZIP).

2/ Dezarhivați fișierul tocmai descărcat (nu uitați acest pas).

3/ Căutați acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x și apoi încărcați pur și simplu fișierul ella-x.x.x-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.

- Dacă doriți să utilizați versiunea RTL a Ella, vă rugăm să căutați acest fișier: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready x.x.x RTL și apoi încărcați pur și simplu fișierul ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip în magazinul dvs. Shopify.

- Dacă doriți să instalați Child-Theme, vă rugăm să accesați folderul corespunzător al temei.

Întrebare: „Oferiți o rambursare sau o schimbare?”

Pentru a vă economisi timpul și a accesa rapid suportul nostru, vă rugăm să urmați acești pași:

Creați un cont de angajat pentru noi (cu permisiuni pentru teme și setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Faceți o captură de ecran sau un videoclip al problemei apărute.
Indicați ce șablon și ce versiune utilizați.
Descrieți clar și precis cum poate fi reprodusă problema.
Trimiteți toate informațiile (contul angajatului, captură de ecran, videoclip, numele și versiunea șablonului, descrierea problemelor, link) către email@domain.com

Î: „Se oferă asistență pentru încărcarea șablonului, dacă este necesar?”

Da, vă vom ajuta cu instalarea șablonului, dacă este necesar.

Întrebare: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele dumneavoastră?”

Da, facem asta. Vă rugăm să trimiteți cererile dvs. de personalizare la email@domain.com, vă vom face o ofertă. Vă mulțumim.

Întrebare: „Oferiți suport pentru clienți în weekenduri/sărbători?“

De obicei, nu oferim suport în weekend, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să specificați "Urgent" în e-mailul dumneavoastră, iar noi vă vom contacta cât mai curând posibil.

Î: „Ce trebuie să fac dacă am nevoie de sprijinul dumneavoastră?”

1/ Creați un cont de angajat pentru noi (cu permisiuni pentru teme și setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Faceți o captură de ecran sau un videoclip al problemei apărute.

3/ Indicați ce șablon și ce versiune utilizați.

4/ Descrieți clar și detaliat cum poate fi reprodusă problema.

5/ Trimiteți un tichet de suport aici: https://halosoft.ticksy.com/. Echipa noastră de suport vă va contacta cât mai curând posibil, vă rugăm să aveți puțină răbdare.

Întrebări tehnice și tematice

Î: „Nu pot încărca tema în magazinul meu Shopify/Shopify avertizează că fișierul este prea mare, care este problema?”