Objednávka alebo dodanie

Kde je moja objednávka?

Obsah

  1. Ako fungujú lehoty spracovania
  2. Čo by ste teraz mali skontrolovať
  3. Časté dôvody chýbajúcich aktualizácií
  4. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis
  5. Povinné údaje pre požiadavku

1. Ako fungujú lehoty spracovania – prečítajte si to, prosím, predtým, ako nás kontaktujete

  • Lehota spracovania = lehota odoslania z nášho skladu + dodacia lehota vami zvoleného prepravcu.
  • Podrobné informácie o lehote odoslania nájdete na príslušnej stránke produktu. Objednávky okamžite dostupných položiek prijaté do 12:00 budú odoslané ešte v ten istý deň. Maximálna lehota odoslania je 7 dní.

  • Dodaciu lehotu prepravcu nájdete v časti Poštovné a tiež v pokladni počas dokončenia objednávky.
  • Ak vaša objednávka obsahuje produkty s rôznymi lehotami odoslania, platí najdlhšia uvedená lehota odoslania.
  • V zoznamoch produktov môžete filtrovať podľa lehoty odoslania, ak vám záleží na rýchlom doručení.

  • Ak sa vaša objednávka nachádza v rámci týchto lehôt, všetko prebieha správne a nie je potrebná žiadna ďalšia akcia.

2. Čo by ste teraz mali skontrolovať

  • Skontrolujte si e-mailovú schránku – hľadajte správy od kontakt@biogo.de s číslom vašej objednávky v predmete.
  • Skontrolujte aj priečinok so spamom a reklamami – naše e-maily môžu skončiť práve tam.
  • Vyhľadajte e-mail s číslom sledovania zásielky. Ak toto číslo máte, overte si ho priamo na webovej stránke prepravcu.
  • Porovnajte dátum objednávky s lehotou odoslania uvedenou na stránke produktu.

3. Časté dôvody chýbajúcich aktualizácií

  • Vaša objednávka sa ešte spracúva v sklade – uvedená lehota odoslania ešte neuplynula.
  • Balík ešte nebol naskenovaný prepravcom – v prvých 12–24 hodinách po odoslaní je to normálne.
  • Číslo sledovania zásielky sa aktivuje s oneskorením (až do 24 hodín po odoslaní).
  • Meškania na strane prepravcu, napr. cez víkendy alebo v špičkových obdobiach.

4. Kedy by ste mali kontaktovať náš zákaznícky servis

  • Uplynula lehota odoslania podľa stránky produktu a nedostali ste žiadne číslo sledovania zásielky.
  • Žiadne číslo sledovania zásielky do 48 pracovných hodín po uplynutí lehoty odoslania.
  • Sledovanie zásielky nebolo aktualizované už 5 alebo viac pracovných dní.
  • Stav zobrazuje neúspešný pokus o doručenie.
  • Zásielka bola vrátená odosielateľovi.

5. Povinné údaje pre požiadavku

  • Číslo objednávky z potvrdzovacieho e-mailu
  • E-mailová adresa použitá pri nákupe
  • Číslo sledovania zásielky (ak je k dispozícii)
  • Krajina dodania
To vyriešilo môj problém.
Maximálne 600 znakov