सामग्री
एक सामान्य दिन की तरह। खरीदारी की सूची तैयार की जाती है, खर्च की जाने वाली राशि की गणना की जाती है, और दुकान छोड़ते समय पता चलता है कि हमने योजना से कहीं अधिक खरीद लिया है। यह परिचित लगता है? आज की दुनिया में मार्केटिंग ट्रिक्स इतनी उन्नत स्तर पर हैं कि उन्हें टालना और छुपाना मुश्किल है। दुर्भाग्य से, आत्म-निराकरण शायद पर्याप्त नहीं है। मार्केटिंग विशेषज्ञों द्वारा तैयार की गई तकनीकों के पूरे सिस्टम से अकेले लड़ना मुश्किल है। वे इस तरह से डिज़ाइन किए गए हैं कि वे ग्राहकों को अनजाने में प्रभावित करते हैं। यह निश्चित है कि सभी लोग इनका शिकार नहीं होंगे, यानी "मुझ पर विज्ञापन काम नहीं करता" धीरे-धीरे भूलने लग सकता है। फिर भी यह जानना फायदेमंद है कि हमें शेल्फ के भूलभुलैया में क्या इंतजार करता है और क्यों अधिकांश दुकानें इस तरह से डिज़ाइन की गई हैं।
दुकान में सामान की व्यवस्था
यह सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला मार्केटिंग ट्रिक है। चाहे आप किराने की दुकान में हों या जूते की दुकान में। इसका उद्देश्य सामान को इस तरह से व्यवस्थित करना है कि सबसे अधिक खरीदे जाने वाले सामान आमतौर पर दुकान के बीच में होते हैं। यह बिना कारण नहीं है। लक्ष्य आपको दुकान में जितना संभव हो सके उतना समय तक बनाए रखना है। जब आप दुकानों की गलियारों से गुजरते हैं, तो आप अनजाने में उन उत्पादों पर भी नजर डालते हैं जिनके पास आप से गुजरते हैं। यह आधा काम हो जाता है, क्योंकि कई लोग इस यात्रा के दौरान कुछ और खरीद लेते हैं, जो जरूरी नहीं होता। इसलिए, ब्रेड बास्केट में डालने से पहले , बिस्कुट कार्रवाई से या नए जूते की बजाय हम पहले कुछ मोज़े खरीद लेते हैं। किराने की दुकानों में सामान की व्यवस्था और भी महत्वपूर्ण होती है, और यदि ग्राहक भूखा होकर दुकान में प्रवेश करता है, तो अनियोजित खरीदारी की संभावना कई गुना बढ़ जाती है।
यह रणनीति बहुत अच्छी है, लेकिन दीर्घकालिक नहीं। कुछ समय बाद ग्राहक माल की व्यवस्था को समझ जाते हैं और जानते हैं कि उन्हें कहाँ जाना है। इसलिए दुकानों में माल की व्यवस्था समय-समय पर बदलती रहती है। यह इसके विपरीत काम करता है और ग्राहक को फिर से भटकने के लिए मजबूर करता है, जिसमें वह हमेशा योजना से अधिक कुछ खरीद सकता है।
उत्पादों की चेकआउट करें
कैश काउंटर के सामने कतार कभी लंबी होती है तो कभी छोटी। आभूषण, मिठाई, स्नैक्स, दवाइयों और यहां तक कि मास्कॉट्स वाली गलियां आमतौर पर वहीं जाती हैं। यह भी जानबूझकर किया जाता है। वे उत्पाद जिन्हें हम आमतौर पर नजरअंदाज कर देते हैं, यहाँ एक नया चमक प्राप्त करते हैं। कतार में खड़े होकर हमारी नजर अनायास ही कैश काउंटर के उत्पादों पर चली जाती है। तब हम सबसे अधिक संवेदनशील होते हैं उन्हें टोकरी में डालने के लिए। क्योंकि किसे एक बार का बार या छोटा स्नैक नुकसान पहुंचाएगा? हम आमतौर पर उनके लिए विशेष रूप से दुकान में नहीं जाते, लेकिन मार्केटर इसे अच्छी तरह जानते हैं और इस तरह से कैश काउंटर पर पहुंचने के उस क्षण तक इंतजार को आसान बनाते हैं।
"जादुई" कीमत समाप्त होती है
कौन नहीं जानता है कि बिक्री की अलमारियों में 9.99 या 99.99 जैसे दाम होते हैं। क्यों नहीं 10 या 100? यह केवल एक सेंट का अंतर है। दुर्भाग्य से, हमारा दिमाग हमें धोखा देता है और हम उन उत्पादों को खरीदने के लिए अधिक तैयार होते हैं जिनकी कीमत अधूरी लगती है। यहाँ एक सरल नियम काम करता है। ऐसा लगता है कि जब हम ऊपर बताए गए 9.99 PLN में कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो हम वास्तव में केवल 9 PLN ही देते हैं, 10 PLN नहीं। यह एक पुराना मार्केटिंग ट्रिक है, लेकिन अभी भी प्रभावी है। शर्त यह है कि कुल संख्या को पार न किया जाए। मनोविज्ञान के विशेषज्ञों के शोध के अनुसार, हमें अन्य मूल्य स्तरों को खरीदने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है। जिन कीमतों में सात का अंक होता है, वे हमेशा लोकप्रिय होते जा रहे हैं। क्योंकि यह संख्या भाग्य और संपत्ति से जुड़ी होती है।
प्रचार, प्रचार!
समर क्लियरेंस सेल, ब्लैक फ्राइडे या इसी तरह के आयोजन। कभी-कभी ऐसा लगता है कि प्रचार कभी खत्म नहीं होते और यह एक बहुत सटीक अवलोकन है। विज्ञापन बोर्ड जो बताते हैं कि किसी विशेष उत्पाद पर कितनी छूट है, सामान्य बात है। हालांकि यह जानना महत्वपूर्ण है कि 90% तक की छूट का मतलब यह नहीं है कि सभी उत्पाद इतने सस्ते बिक रहे हैं। आमतौर पर इसका उद्देश्य हमें दुकान पर आने और खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करना होता है। अधिकांश उत्पाद इतने अधिक छूट वाले नहीं होते और केवल कुछ ही होते हैं, और वे भी बहुत कम। यह भी असामान्य नहीं है कि कोई उत्पाद स्टॉक में न हो। दुकान खाली न छोड़ने के लिए हम फिर अन्य सामान खरीद लेते हैं। एक महत्वपूर्ण सवाल पूछें। यदि कोई प्रचार न होता, तो क्या हम वास्तव में उसे खरीदते? समाज के अधिकांश हिस्से के लिए "प्रचार" शब्द एक चुंबक की तरह काम करता है। लेकिन इसे अधिक मत बढ़ाएं, सेल में उत्पाद खरीदने में कोई बुराई नहीं है, लेकिन पहले यह सुनिश्चित कर लें कि उत्पाद वास्तव में छूट पर है।
यहाँ हम एक और मार्केटिंग चाल की बात करते हैं, जिसमें ईमानदारी की कमी के गंभीर संकेत होते हैं। विशेष रूप से बात है "फेक सेल्स" की। ये वे स्थितियाँ हैं जहाँ कीमत वास्तव में कम नहीं की जाती, बल्कि केवल एक उच्च कीमत जोड़ी जाती है और फिर उस पर रेखा खींच दी जाती है। ऐसी स्थितियों से सावधान रहना चाहिए, हालांकि प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय के कारण ये उतनी बार नहीं होती जितना लगता है। यह कार्यालय निर्माताओं द्वारा उपभोक्ताओं के खिलाफ अनुचित प्रथाओं को समाप्त करने का काम करता है।
लगभग सभी दुकानें, लेकिन केवल वे ही नहीं, अपने ग्राहकों को वफादारी कार्ड प्रदान करती हैं। यह एक बहुत ही अच्छा इशारा है, लेकिन क्या यह सच में है? निश्चित रूप से आपने कभी-कभी केवल इसलिए कोई उत्पाद खरीदा होगा क्योंकि एक स्टैम्प या निशान गायब था। जब आप सही राशि जमा कर लेते हैं, तो आप इसे किसी पुरस्कार, छूट या किसी विशेष दुकान के लिए कूपन में बदल सकते हैं। दुकानें चाहती हैं कि उनकी खरीदारी केवल एक बार की न हो, बल्कि ग्राहक नियमित रूप से वापस आएं। निश्चित रूप से ऐसी प्रथाओं में कोई बुराई नहीं है, खासकर जब यह एक तरह का मानक बन चुका है, लेकिन कभी-कभी यह विचार करने योग्य होता है कि क्या हम केवल कुछ गायब स्टिकर पाने के लिए किसी विशेष स्थान पर जाते हैं।
विक्रय शेल्फ में उत्पादों को रखना
दुकान में माल के वितरण के समान ही महत्वपूर्ण है माइक्रोवेट, यानी शेल्फ पर उनका वितरण। इस बिंदु पर यह प्रवृत्ति स्पष्ट रूप से देखी जा सकती है कि एक निश्चित मूल्य वर्ग के सबसे महंगे उत्पाद संभावित ग्राहक की नजर में रखे जाते हैं। विक्रेता आशा करते हैं कि एक व्यस्त और जल्दी में व्यक्ति सस्ते उत्पाद को चुनने की मेहनत नहीं करेगा जो ऊपर या नीचे रखा हो, और सहज रूप से सबसे उपलब्ध उत्पाद को पकड़ लेगा। यह एक काफी सूक्ष्म जाल है क्योंकि सस्ते उत्पाद अक्सर गुणवत्ता में भिन्न नहीं होते। यहाँ ब्रांड की भूमिका महत्वपूर्ण होती है। उपभोक्ता उस उत्पाद को चुनने की संभावना अधिक रखते हैं जिसे वे जानते हैं या जिसके बारे में उन्होंने विज्ञापन में सुना है।
विज्ञापन व्यापार को बढ़ावा देता है
मिथक यह है कि विज्ञापन काम नहीं करता। लेकिन तथ्य यह है कि यह उपभोक्ताओं को विभिन्न स्तरों पर प्रभावित करता है। उच्च विकसित विज्ञापन अभियानों वाले उत्पादों को बहुत अधिक चुना और खरीदा जाता है। इसका कारण एक सरल तंत्र है। किसी उत्पाद को चुनना आसान होता है जिसे हम जानते हैं। इसके अलावा, हम अनजाने में किसी परिचित लेबल को पकड़ते हैं क्योंकि हमने उसे कहीं देखा होता है। इसी कारण से कम प्रचारित उत्पाद आमतौर पर सस्ते होते हैं और गुणवत्ता में जरूरी नहीं कि खराब हों।
सीमित समय के ऑफर
मानव स्वभाव व्यक्तिगतता की चाह रखता है। हमें कुछ अनोखा या मुश्किल से मिलने वाला पसंद होता है। इसी कारण से सीमित समय के ऑफर बनाए गए हैं। जब कोई विशेष उत्पाद केवल एक निश्चित समय के लिए उपलब्ध होता है और उसके संसाधन सीमित होते हैं, तो हम उसे अपने पास रखना चाहते हैं। इसके अलावा, यह भी मायने रखता है कि क्या वास्तव में ऐसा है। अनजाने में हम उस सोच से हानि का अनुभव करते हैं कि शायद हम इसे नहीं खरीदेंगे और फिर ऐसी कोई अवसर नहीं मिलेगी। हमारा अवचेतन इसमें बड़ी भूमिका निभाता है। इस तथ्य को मार्केटिंग विशेषज्ञों ने भी देखा है और इस खामी का पूरी तरह से फायदा उठाया है। ऐसे सामानों की बिक्री जो किसी तरह से अनोखे, सीमित या कम उपलब्ध होते हैं, हमें खरीदने के लिए मजबूर करती है। यह महत्वपूर्ण नहीं है कि क्या हम इस इरादे से दुकान की सीमा पार कर चुके हैं।
सारांश
बिल्कुल, ये विक्रेताओं के सभी तरकीबें नहीं हैं। हालांकि, मैंने उन तरकीबों को चुनने की कोशिश की है जिनसे हम हर दिन मिलते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने दिमाग द्वारा मनिपुलेट न हों, जो हमेशा हमारे लिए सबसे अच्छा नहीं चुनता। प्रचार या खरीदारी के जुनून में पड़ना गलत नहीं है। यह हमारी प्रकृति का हिस्सा है और हमारे कल्याण पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। हालांकि, यह जानना जरूरी है कि इससे कैसे बचा जाए। आज उपभोक्ताओं की जागरूकता बहुत महत्वपूर्ण है, खासकर उन मार्केटिंग ट्रिक्स के समय में जो हर तरफ से हम पर हमला करते हैं।
